改编自真实事件。一个雨夜，挪威奥斯陆一家银行被蒙面匪徒闯入，挟持五名人质。女谈判专家英格丽德赶到现场，却惊讶地发现匪徒点名要求与她对话。匪徒没有提出巨额赎金，也没有要求车辆逃跑，而是要求电视台直播，并反复念出一份20年前的警察渎职致死名单。英格丽德逐渐意识到，这名匪徒是当年冤案的受害者家属，他要的不是钱，而是一个面向全国的道歉。随着对峙时间延长，外部压力要求强攻，而英格丽德必须在人质安全与真相正义之间做选择。最终，她没有选择强攻，而是走进银行，与匪徒握手，完成了直播道歉，匪徒平静缴械。
一场银行劫案演变成人质危机，经验丰富的女谈判专家发现，劫匪要的不是钱，而是赎罪。
北欧冷峻风格与心理惊悚的完美结合。全片几乎全部发生在银行内，仅靠对话就营造出令人窒息的张力。对司法不公的反思深刻而克制，不煽情却后劲十足。结局的处理方式堪称人质谈判片的经典范例。
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